Curso Técnicas de atención al cliente

Ref. Formación a medida

Ni la mejor organización, ni los mejores profesionales podrán evitar que se produzcan situaciones de insatisfacción de los clientes. Las organizaciones son una entidad viva, tanto por el factor humano como en los medios y materiales que utiliza, por otro lado, la actividad diaria, el exceso de trabajo, los cambios de paradigmas en situaciones de crisis, los imprevistos y alteraciones de las circunstancias producirán cambios en las situaciones que inevitablemente nos pueden llevar a no satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Objetivos

• Comprender la experiencia subjetiva, el funcionamiento humano, y el funcionamiento de los modelos principales en comunicación.
• Comprender una nueva perspectiva en la gestión de clientes.
• Herramientas y claves psicológicas que favorecen la comunicación y gestión de clientes.
• Tomar conciencia de nuestros “filtros” y como estos condicionan las acciones.
• Entender la relación entre emoción, fisiología y comunicación para gestionar conflictos.
• Conocer mis puntos fuertes y áreas de mejora.
• Como crear un clima favorable y generar confianza.
• Aprender técnicas para potenciar el “Yo” comunicador.
• Construcción de nuevos argumentarios para satisfacer,fidelizar y persuadir.
• Adquirir los conocimientos y herramientas que te permiten obtener un mayor conocimiento de las necesidades de los clientes y motivación de compra.

Programa

1- Calidad de servicio y venta.
2- El paradigma /el autoconocimiento.
3- La comunicación persuasiva.
4. Emociones, empatía y asertividad.

Metodología participativa

Combinando presentación con contenido participativo y casos prácticos para solucionar en equipo, que permitan el descubrimiento de aprendizajes a través de learning by doing.

Le invitamos a contactar con nuestro equipo y informarse con más detalle. No lo dude, contáctenos sin ningún compromiso.

Contacte con nosotros